Algemene voorwaarden
Over deze samenvatting
Deze pagina vat de gebruiksvoorwaarden van Mega Casino samen. De voorwaarden zelf zijn in het Engels opgesteld. Wordt er een vertaling gebruikt, dan blijft de Engelse tekst leidend. Bedragen en kosten in de voorwaarden staan in euro, tijden in GMT.
Spelers uit Nederland
Wie in Nederland woont, kan bij ons geen geld storten op een echt-geldaccount en niet in de modus voor echt geld spelen. Nederland staat in de lijst van landen waarvoor dat zo geregeld is. Het oefenaccount, waarin je zonder geld speelt, is een apart accounttype.
Drie soorten accounts
- Een oefenaccount werkt zonder echt geld. Het saldo heeft geen waarde en je hebt alleen je naam, e-mailadres en een wachtwoord nodig.
- Een bonusaccount houdt bonusgeld apart van je eigen geld.
- Voor een echt-geldaccount is een eerste storting nodig, samen met de gewone registratiegegevens.
Je moet minstens 18 jaar zijn. Stortingen van minderjarigen zijn ongeldig en gaan terug naar de betaalmethode waarmee ze zijn gedaan. Lukt dat niet, dan gaat het geld naar de wettelijke voogd, na bewijs van die voogdij.
Je gegevens en je login
Vul bij het aanmelden je echte gegevens in en geef het door, met bewijs, als er iets verandert. Wat er met jouw gebruikersnaam en wachtwoord gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid. Merk je dat iemand anders je account gebruikt, meld het dan meteen. Het account wordt dan geblokkeerd tot het onderzoek klaar is. Je mag geen account hebben gehad dat wij eerder hebben gesloten of geschorst.
Storten en betalen op naam
Je account is geen bankrekening. Stort alleen om te spelen. Wie herhaaldelijk stort en opneemt zonder te spelen, kan een geschorst account krijgen. Gebruik een betaalmethode op je eigen naam. Klopt de naam niet, dan kunnen winsten vervallen. Na een storting kunnen wij om een identiteitsbewijs, een recente rekening met je adres of een kopie van de voorkant van je kaart vragen. Een terugboeking via de bank of kaartuitgever is niet toegestaan en kan leiden tot het sluiten van je account.
Opnemen
- Een opname kan pas met een echt-geldaccount, een goedgekeurd bewijs van identiteit en adres en, afhankelijk van de methode, bewijs dat de betaalmethode van jou is.
- Een aanvraag staat open tot middernacht GMT van de volgende dag. Daarna verwerkt de afdeling Accounts hem op de eerstvolgende werkdag.
- Per 30 dagen keren wij maximaal € 10.000 uit. Hogere winsten volgen in maandelijkse termijnen van € 10.000. Per transactie geldt een maximum van € 5.000.
- Een opname zonder eerder spel met echt geld kost € 5. Een bankoverschrijving kost € 10, boven € 500 is die gratis. Opnames naar kaarten en e-wallets zijn gratis.
- Een opname vraag je alleen aan via de opnamepagina in de casinosoftware, niet per e-mail of telefoon.
Storingen en onderbroken spellen
Bij een storing van het systeem zijn alle inzetten ongeldig. Mislukt een spel door zo'n storing, dan krijg je je inzet terug. Valt je verbinding weg of verlaat je een spel halverwege, dan kun je het afmaken als je weer inlogt. Houdt een fout in het systeem dat tegen, dan heb je daar 30 dagen voor.
Verboden praktijken
Valsspelen, samenspannen, software met kunstmatige intelligentie die je een voordeel geeft en bewust de verbinding verbreken zijn verboden. Wij mogen in zo'n geval het saldo of een deel ervan inhouden en het account sluiten.
Klachten
Een klacht begint bij de klantenservice, schriftelijk, met je gebruikersnaam, je naam, een duidelijke uitleg en de data en tijden. Lost de klantenservice het niet op, dan bekijkt een manager of supervisor de zaak en hoor je binnen 96 uur de beslissing. Gaat het om een speltransactie, dan kun je daarna terecht bij eCOGRA, een door de MGA erkende geschillendienst. Dat kan pas twee weken nadat het probleem begon. Een geschil dat ouder is dan een jaar of al bij een andere geschillendienst of rechter ligt, neemt eCOGRA niet in behandeling.